της Ρούλας Σκουρογιάννη
Οι πολίτες συμμετέχουν για πρώτη φορά οργανωμένα στη διαμόρφωση ενός πιο ανθρώπινου και αποτελεσματικού ΕΣΥ – Πώς λειτουργεί το νέο σύστημα αξιολόγησης και ποια ερωτήματα καλούνται να απαντήσουν
Με ένα νέο ψηφιακό εργαλείο, που τίθεται σε εφαρμογή από τη Δευτέρα 14 Ιουλίου, οι πολίτες αποκτούν πλέον λόγο και ρόλο στην αναβάθμιση του Εθνικού Συστήματος Υγείας. Για πρώτη φορά, οι ασθενείς που νοσηλεύτηκαν σε δημόσιο νοσοκομείο θα έχουν τη δυνατότητα να αξιολογούν τις υπηρεσίες που έλαβαν, μέσα από ένα σύντομο αλλά ουσιαστικό ερωτηματολόγιο.
«Αξιολόγησε το νοσοκομείο σου»: Οι ασθενείς αποκτούν φωνή στη βελτίωση του ΕΣΥ
Η πρωτοβουλία αυτή του υπουργείου Υγείας, σε συνεργασία με το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, σηματοδοτεί μια νέα εποχή συμμετοχικής προσέγγισης στην υγειονομική φροντίδα, όπου η εμπειρία του ασθενούς αντιμετωπίζεται ως κρίσιμος δείκτης ποιότητας.
Τι αλλάζει στην πράξη
Το νέο σύστημα παρουσιάστηκε επισήμως από τον υπουργό Υγείας, Άδωνι Γεωργιάδη, και τον υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρη Παπαστεργίου. Όπως εξήγησαν, στόχος είναι να καταγραφεί η αυθεντική εμπειρία των ασθενών σε επιμέρους κλινικές –όχι γενικά και αόριστα σε νοσοκομεία –ώστε να εντοπίζονται συγκεκριμένες δυσλειτουργίες και να υλοποιούνται στοχευμένες παρεμβάσεις.
«Απευθυνόμαστε στους ίδιους τους ασθενείς. Θέλουμε να ακούσουμε από πρώτο χέρι πώς βίωσαν τη νοσηλεία τους. Από το αν υπήρχε χαρτί στην τουαλέτα μέχρι το αν έγιναν σωστά οι διαγνώσεις», ανέφερε χαρακτηριστικά ο Άδωνις Γεωργιάδης.
Πώς γίνεται η αξιολόγηση
Η διαδικασία είναι απλή, γρήγορη και –κυρίως– ανώνυμη. Συγκεκριμένα:
- Πέντε ημέρες μετά την έξοδο του ασθενούς από το νοσοκομείο, αποστέλλεται sms με προσωπικό σύνδεσμο.
- Ο πολίτης συμπληρώνει ηλεκτρονικά ένα ερωτηματολόγιο 35 ερωτήσεων, διάρκειας 3-5 λεπτών.
- Δεν απαιτούνται προσωπικά δεδομένα πέρα από τον ΑΜΚΑ, μόνο για επαλήθευση πρόσφατης νοσηλείας.
- Η ανωνυμία διασφαλίζεται μέσω μοναδικού, προσωρινού ID.
Η πρόσβαση στον σύνδεσμο ισχύει για 7 ημέρες, ενισχύοντας την αμεσότητα της διαδικασίας.
Μπορείτε να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες για το Ψηφιακό Εργαλείο Αξιολόγησης της Εμπειρίας του Ασθενή.
Οι 7 πυλώνες της αξιολόγησης
Το ερωτηματολόγιο καλύπτει επτά βασικούς άξονες της εμπειρίας νοσηλείας:
- Προσβασιμότητα & Εισαγωγή στο Νοσοκομείο
- Χρόνος αναμονής, τρόπος εισαγωγής, προγραμματισμένα χειρουργεία.
- Οργάνωση & Διαχείριση Φροντίδας
- Συνέπεια στη φροντίδα, ενημέρωση για αλλαγές στη θεραπεία.
- Συμπεριφορά Προσωπικού
- Σεβασμός, ευγένεια και επικοινωνία από γιατρούς και νοσηλευτές.
- Συμμετοχή του Ασθενούς στις Αποφάσεις
- Ενημέρωση για επιλογές, ενεργή συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων.
- Υποστήριξη & Ψυχολογική Φροντίδα
- Βοήθεια στην καθημερινότητα, στήριξη στην ψυχική υγεία.
- Καθαριότητα – Υγιεινή – Διατροφή
- Καθαρό περιβάλλον, επαρκής και ποιοτική σίτιση.
- Δικαιώματα Ασθενούς & Συνολική Εμπειρία
- Πρόσβαση σε Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων, γενική αποτίμηση της φροντίδας.
Γιατί είναι σημαντική η συμμετοχή
Οι απαντήσεις των πολιτών δεν θα μείνουν στο συρτάρι. Όπως επισημάνθηκε, τα δεδομένα θα αξιοποιούνται για τη σύνταξη ετήσιων εκθέσεων αποτίμησης, ανά νοσοκομείο. Σε αυτές θα αποτυπώνονται:
- Τα θετικά στοιχεία
- Οι υστερήσεις
- Οι παρεμβάσεις που έγιναν για τη βελτίωση
- Οι ενέργειες που δρομολογούνται
Όλα αυτά με απόλυτη διαφάνεια και με γνώμονα την πραγματική εμπειρία των ασθενών.
Μια νέα εποχή για το ΕΣΥ
Όπως ανέφερε η Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, η καινοτομία αυτή φιλοδοξεί να χτίσει ένα δημόσιο σύστημα υγείας πιο διαφανές, πιο υπεύθυνο και πιο κοντά στον πολίτη. «Η φωνή των ασθενών δεν είναι απλώς χρήσιμη. Είναι αναγκαία», τόνισε χαρακτηριστικά.
Η επιτυχία του συστήματος θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από την ενεργή συμμετοχή των πολιτών, που καλούνται πλέον να συνδιαμορφώσουν τη δημόσια φροντίδα υγείας, όχι μόνο ως δέκτες υπηρεσιών αλλά και ως συμμέτοχοι στη βελτίωσή τους.
ΠΗΓΗ ΕΑΕΤΕ
